Polityka zwrotów i refundacji

1. Wprowadzenie do polityki

W Homelvex dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzyste, bezpieczne i przyjazne doświadczenie zakupowe klientom kupującym meble za pośrednictwem homelvex.com.

Rozumiemy, że wybór mebli wiąże się z ważnymi decyzjami dotyczącymi rozmiaru, stylu, koloru, funkcjonalności oraz dopasowania do przestrzeni mieszkalnej. Dlatego oferujemy możliwość zwrotu produktów i uzyskania zwrotu środków w przypadku zamówień spełniających określone warunki.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady, procedury oraz wymagania dotyczące składania wniosków o zwrot produktu i zwrot płatności.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeśli ma ono zastosowanie.

2. Polityka zwrotów

Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 35 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.

Zwroty mogą dotyczyć między innymi następujących sytuacji:

  • Klient nie chce już zatrzymać zakupionego produktu.

  • Produkt nie spełnia oczekiwań dotyczących rozmiaru, wyglądu, koloru lub dopasowania.

  • Produkt został uszkodzony podczas transportu.

  • Klient otrzymał niewłaściwy produkt.

  • Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie informacji dotyczących zamówienia, stanu produktu oraz przyczyny zwrotu.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie dotyczące refundacji po zakończeniu procesu zwrotu.

3. Polityka wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Meble wymagają indywidualnego planowania pod względem dostępności magazynowej, organizacji dostawy, wymiarów produktów, wyboru kolorów oraz logistyki transportu. Bezpośrednia wymiana może powodować dodatkowe opóźnienia i komplikacje.

Aby zapewnić sprawną i przejrzystą obsługę zamówień, obsługujemy zwroty i refundacje zamiast bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli klient chce zakupić inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.

4. Anulowanie zamówienia i zasady refundacji

Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może poprosić o jego anulowanie.

Zaakceptowane anulowania zostaną zwrócone w pełnej wysokości przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas zakupu.

Anulowanie po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.

Jeżeli klient nie chce zatrzymać produktu po jego otrzymaniu, może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z procedurą opisaną w niniejszej polityce.

Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub problemy związane z dostawą

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, wystąpią problemy transportowe lub klient otrzyma niewłaściwy produkt, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po dostawie.

W zależności od okoliczności oraz wyniku weryfikacji możemy zapewnić pełny zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu lub refundacji, należy wykonać poniższe kroki.

Krok 1: Przesłanie zgłoszenia

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu należy podać:

  • Numer zamówienia.

  • Powód zwrotu.

  • Opis stanu produktu.

  • Zdjęcia lub inne informacje pomocnicze, jeśli są wymagane.

E-mail:

care@homelvex.com 

Przekazanie kompletnych informacji pozwoli nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie na podstawie:

  • Statusu zamówienia.

  • Stanu produktu.

  • Powodu zwrotu.

  • Obowiązujących wymagań dotyczących zwrotów.

Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy dalsze instrukcje.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie prawidłowo przymocować ją do paczki zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Instrukcje dotyczące zwrotu, w tym odpowiedni adres zwrotu oraz sposób wysyłki, zostaną przekazane po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Krok 4: Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu kontroli rozpoczniemy proces zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące wymagania:

  • Zgłoszenie zwrotu musi zostać przesłane w ciągu 35 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

  • Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie.

  • Produkt powinien być nieużywany i wolny od uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

  • Oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje oraz wszystkie dołączone elementy powinny zostać zwrócone, jeśli mają zastosowanie.

  • Produkt musi być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego.

W przypadku produktów meblowych należy pamiętać, że:

  • Produkty, które zostały zmontowane, zmodyfikowane, przerobione lub uszkodzone po dostawie, mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków.

  • Produkty zwrócone bez wymaganych części, akcesoriów lub elementów wyposażenia mogą podlegać pomniejszeniu kwoty refundacji na podstawie wyniku kontroli.

7. Koszty zwrotu i opłaty

W przypadku zatwierdzonego zwrotu zapewnimy elektroniczną etykietę zwrotną. Klient jest odpowiedzialny za jej pobranie, wydrukowanie oraz prawidłowe umieszczenie na przesyłce.

Koszty zwrotu są rozliczane w następujący sposób:

Zwroty z powodów osobistych

Jeżeli zwrot wynika z powodów takich jak:

  • Zakup niewłaściwego produktu.

  • Zmiana decyzji zakupowej.

  • Nieodpowiedni rozmiar produktu.

  • Produkt nie spełnia indywidualnych oczekiwań.

Klient może być odpowiedzialny za część kosztów związanych ze zwrotem, w tym koszty transportu zwrotnego.

Zwroty wynikające z problemów z produktem

Jeżeli zwrot jest spowodowany:

  • Wadą jakościową produktu.

  • Uszkodzeniem podczas transportu.

  • Dostarczeniem niewłaściwego produktu.

Pokryjemy odpowiednie koszty związane ze zwrotem.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony przez klienta lub nie spełni wymagań dotyczących zwrotu, refundacja może zostać zmniejszona lub odmówiona w zależności od wyniku kontroli.

8. Czas realizacji refundacji

Po otrzymaniu zaakceptowanego zwrotu i przeprowadzeniu kontroli rozpoczniemy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych.

Ostateczna kwota refundacji zostanie ustalona na podstawie wyniku weryfikacji, uwzględniając:

  • Stan produktu.

  • Powód zwrotu.

  • Ewentualne koszty lub korekty związane ze zwrotem.

Wszystkie zatwierdzone refundacje zostaną wykonane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od szybkości działania banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Homelvex

Strona internetowa: homelvex.com
E-mail: care@homelvex.com 
Telefon: +1 (414) 732-8649

Adres:
2482 S 11th St,
Milwaukee, WI 53215,
United States

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek – Piątek, 09:00–18:00